Buscamos una persona que le guste la consecución de objetivos y la calidad como resultado de un servicio de operaciones. Consideramos el orden y el método una de las claves para dichos objetivos, tanto en el uso en las funciones de su trabajo, como en el apoyo para la mejora continua del servicio. Creemos firmemente en el trabajo deslocalizado y la organización del mismo desde una perspectiva de máxima eficiencia operativa con la flexibilidad que se requiera para crear un entorno de trabajo que permita el crecimiento personal y profesional.

Como analista del servicio de aplicaciones desarrollará sus funciones en los siguientes ejes:

• Cumplir con las tareas de operación del servicio dentro de los acuerdos suscritos con los clientes.
• Elaborar material que permita garantizar la correcta prestación del servicio, así como la mejora continua del mismo (principalmente manuales operativos y de ejecución, manuales de definición funcional, procedimientos estandarizados para la operación,…).
• Apoyar en la definición del modelo de seguimiento y gestión del servicio, así como la mejora continua del mismo.

Las capacidades que se consideran necesarias para el cumplimiento de estas funciones son las siguientes:

• Experiencia en servicios de operaciones soportadas en herramientas tecnológicas.
• Experiencia en utilización de herramientas de gestión de servicios de operaciones (como puede ser Jira)
• Experiencia en definir y llevar a cabo modelos de mejora continua en el servicio
• Experiencia en uso de herramientas de acceso a base de datos para la consulta y actualización de información.
• Experiencia en la elaboración de manuales operativos, funcionales, así como en la generación de procedimientos para la industrialización de la operación.
• Conocimientos de herramientas de gestión (como Jira)
• Conocimientos en modelado de base de datos y en acceso avanzado a las mismas para la consulta o actualización de información.
• Se valorará tener conocimientos en el sector de las Telecomunicaciones en los procesos de catalogación, venta, contratación, tramitación, provisión, facturación, cobro, recobro e incentivos.

Se ofrece:

• Contrato Indefinido
• Salario competitivo, en función de la experiencia aportada
• Teletrabajo o trabajo híbrido en alguna de nuestras oficinas. Tú eliges.
• Jornada completa de lunes a jueves con horario flexible en entrada y salida
• Viernes jornada intensiva.

Jornada continua en julio y agosto