Buscamos una persona con al menos 3 años de experiencia en soporte y mantenimiento de aplicaciones. Con capacidad analítica para poder abordar las peticiones de soporte e incidencias de usuario. Familiarizada con el trabajo con datos, y enfocada en el cumplimiento de objetivos.

Dentro del equipo de mantenimiento de aplicaciones, desarrollará sus funciones en los siguientes ejes:

• Diagnóstico y resolución de incidencias en segundo nivel:
  • Resolución de incidencias sin impacto en desarrollo
  • Trazado de las incidencias de SW para su diagnóstico y resolución, o derivación a desarrollo
• Optimización del servicio de soporte:
  • Diagnóstico de las incidencias de SW y seguimiento de su resolución
  • Implementación y seguimiento de medidas de contingencia, en caso de ser necesario (regularización de datos, formación a usuarios, documentación)
  • Automatización del soporte basado en la identificación de peticiones que lleguen de forma recurrente
  • Identificación de mecanismos de optimización, formación a usuarios y mejora de la herramienta, para reducir la entrada de peticiones

Las capacidades que se consideran necesarias para el cumplimiento de estas funciones son las siguientes:

• Experiencia en servicios de soporte de aplicaciones tecnológicas o desarrollo de aplicaciones
• Experiencia en definir y llevar a cabo modelos de mejora continua en el servicio, basadas en automatización y mejora de procesos, derivados del análisis de entrada de peticiones de usuario
• Experiencia en el trabajo con datos en general (Excel, o cualquier herramienta de visualización, como Power BI)
• Capacidades en la gestión de equipos de trabajo y seguimiento de tareas
• Imprescindible experiencia en el sector de Telecomunicaciones en los procesos de catalogación, venta, contratación, tramitación, provisión, facturación, cobro, recobro e incentivos

Se ofrece:

• Contrato Indefinido
• Salario competitivo, en función de la experiencia aportada
• Teletrabajo o trabajo híbrido en alguna de nuestras oficinas. Tú eliges
• Jornada completa de lunes a jueves con horario flexible en entrada y salida
• Jornada continua en agosto